客服系统

平响、答问比有保障
在线签约、实时质检
按人数、周期订购
效果付费 平台保障
在线客服外包流程
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质检
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招募、培训、考核层层过滤
搭建
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规则、产品、技能合格后上岗
上线
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行业、类目、快速匹配项目
开展
管理
考核指标确认与目标值落实
管理
质检
实时监控服务数据 可视化可干预
质检
在线客服外包价值
协同
价值
增长
降本
部署
协同
贯穿客服、业务、质检多种职能人群、有机协同 把控服务质量
协同
价值
大大减少问题响应时间和解决时间 满意客户及改进服务
价值
增长
增加客户复购率和增量购买 帮助营收快速增长
增长
降本
搭建服务体系 建立标准SOP 助力商家降本增效
降本
部署
快速上线部署 让你的服务总能快人一步
部署
在线客服外包项目
| 售前服务
| 售后服务
| 全包服务
| 定制服务
售前服务由服务商客服服务
根据购买意向对不同的用户进行引导 提升转化率
建立储备知识库 精准回复 提升服务数据与质量
24小时全天在线
提升转化率
提升销量
服务内容
产品推荐
订单备注
在线接待
智能质检
问题答疑
询单转化
售后服务由服务商客服服务
对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户解答疑问
处理投诉和安抚客户情绪 提供客服端接待情况、询单流失分析
加速员工成长
提升销售业绩
提效线索管理
服务内容
传递方案
异议处理
订单答疑
快递核实
在线接待
售前辅助
售前售后服务商客服服务
售前与售后的基础上拥有服务特色与理解
深入了解产品 保证提供服务的效率与质量
全渠道接入
全场景覆盖
全流程管理
服务内容
售前客服
售后客服
群组搭建
智能质检
专属服务
项目培训
定制服务由服务商客服服务
大促场景模拟 结合专业化培训 提升响应时间与答问比
弹性增加客服坐席与排班时间 降低商家人工成本
节约人力成本
提效部门协同
服务标准化
服务内容
全包服务
售前客服
售后客服
专席服务
大促服务
临时服务
在线客服外包方案
  • 消费品
  • 服饰
  • 家电
  • 家居
  • 3C
  • 生鲜
为快消行业(食品、酒水、美妆、母婴、日用家清等)的商家提供标准化产品+定制化服务内容的服务方案,帮助商家在服务过程中降本增效,进而达到提升消费体验的目标。 按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。 结合产品服务升级及价格优化、全链路数字化监控,打造一体化服务解决方案。 按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。 按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。 智能客户联络管理系统提升售后咨询、问题反馈、维修保养等场景下的客户服务效率,为经销商及终端客户提供更好的服务体验
消费品解决方案
为快消行业(食品、酒水、美妆、母婴、日用家清等)的商家提供标准化产品+定制化服务内容的服务方案,帮助商家在服务过程中降本增效,进而达到提升消费体验的目标。
服饰解决方案
按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。
家电解决方案
结合产品服务升级及价格优化、全链路数字化监控,打造一体化服务解决方案。
家居解决方案
按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。
3C解决方案
按行业化典型场景为客户输出更专业更高效的解决方案,基于标准化的场景能力,降低投入时间和成本,最大化保障服务高效落地。
生鲜解决方案
智能客户联络管理系统提升售后咨询、问题反馈、维修保养等场景下的客户服务效率,为经销商及终端客户提供更好的服务体验
在线客服外包保障
01 业务保障
02 运营保障
03 响应保障
业务保障
  • 服务稳定
  • 质量可靠
  • 质量实施标准严格健全
语音技术
运营保障
  • 搭建专属知识库
  • 跟踪数据效果
  • 多重策略确保稳定
自然语言处理(NLP)
响应保障
  • 全时段服务
  • 实时监控保障服务
  • 问题分级制快速响应并解决
响应保障
客服外包服务案例
  • 小天才
  • hdl
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  • nanjiren
  • jiangzhong
  • kangjia
  • guifaxiang
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